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一、常理解客戶希望翻譯速度越快越好。翻譯所需要的時間主要取決于原稿的難度、數量和語種等。同時,輸排、審校、接送等也需要一定的時間。所以要真正能夠保證高質量的譯稿,比較穩妥的方法還是盡早計劃與安排,提前與我們的客服部或業務部預約并向我們提供待譯文件。

二、應詳細說明待譯稿的具體背景情況以及翻譯稿的主要用途,以便譯員在翻譯過程中可以更好把握其語言與文化背景,做到有的放矢。如果可能,盡可能地提供輔助資料(如過去的相關翻譯稿、詞匯表、參考文件等),尤其是對專業性很強的文件更應如此。

三、盡可能參照客戶原文格式和文字進行翻譯和排版。對于排版中出現的不符合中文格式或英文格式或語法的,我們將根據實際情況盡可能給予修正。對于原文本身有誤的,原則上在提醒客戶后并獲客戶確認后,可給予修正,但不承擔其責任。對于客戶已翻譯好只要求我們校對的譯稿,可與客服部或業務部協商,校對費用將按翻譯費用的50%收取,若需重新翻譯,則按翻譯標準收取費用。

四、翔云杭州翻譯公司依照國家規定和行業標準嚴格規范經營。我們對譯文的準確性負責,對翻譯稿保留一切版權。對文件的來源、內容和用途不承擔責任,如因原文不清晰、錯誤或因復制、轉抄、摘錄、修改等產生的后果,我們不承擔任何責任。對于有損人格、公民權利、國家利益、民族利益、違反中華人民共和國法律法規以及違反國際慣例的文稿,我們有權拒絕翻譯。

五、翔云杭州翻譯盡可能地對客戶的翻譯稿件嚴格保密。如有特殊保密要求,則必須事先通知我們以便采取相應保密措施和控制知情范圍。

六、如客戶對譯文質量有任何異議,請在收到譯文后三日內提出要求以便我們妥善解決,逾期將視為放棄。對于已經翻譯而需刪減的部分應計費,對于增加的部分應另計費用。如果客戶中途提出終止翻譯,則客戶需對已翻譯好的譯稿支付翻譯費。

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